In NOVOMATIC Italia operiamo quotidianamente per garantire un intrattenimento trasparente, responsabile e rispettoso del benessere individuale e collettivo, contribuendo in modo positivo e sostenibile alla società.
Il progetto "Usa La Testa"
Il Gioco Responsabile è un principio fondamentale per il Gruppo NOVOMATIC Italia.
In quest’ottica nasce “Usa la Testa”, il progetto che rappresenta un vero e proprio ecosistema di iniziative online e offline dedicate alla prevenzione e alla diffusione di una cultura del gioco sano, equilibrato e consapevole.
“Usa la Testa” è molto più di una campagna informativa: è un progetto dedicato al dialogo e all'informazione continua, pensato per accompagnare le persone verso un rapporto corretto con il gioco, valorizzandone la dimensione di intrattenimento e riducendone i potenziali rischi. Un progetto in costante evoluzione che mette al centro informazione, consapevolezza e benessere.
Prevenzione e Formazione
La formazione è uno degli strumenti chiave per promuovere il Gioco Responsabile e prevenire il Disturbo da Gioco d’Azzardo. Per questo NOVOMATIC Italia investe in percorsi formativi strutturati e continuativi, rivolti a tutto il personale e progettati in funzione dei diversi ruoli, dai team degli uffici agli operatori impegnati quotidianamente nelle sale gioco.
Il piano formativo, aggiornato ogni tre anni, integra moduli e-learning, sessioni in presenza e workshop, affiancati da attività pratiche sviluppate insieme a psicologi e attori professionisti. Attraverso tecniche di role-playing, gli operatori di sala acquisiscono strumenti concreti per riconoscere situazioni potenzialmente critiche, gestire con sensibilità il dialogo con i giocatori e orientare, quando necessario, verso i servizi di supporto attivi sul territorio.
L’obiettivo è costruire una rete di professionisti preparati e consapevoli, capaci di accompagnare i clienti con competenza, responsabilità e attenzione alla persona.
Tutela dei minori
La protezione dei minori è una priorità assoluta per NOVOMATIC Italia e rappresenta un impegno concreto che si traduce in controlli rigorosi, tecnologie dedicate e procedure obbligatorie lungo tutta l’offerta di gioco.
Nel gioco fisico, l’azienda svolge attività costanti di vigilanza nelle sale a gestione diretta e controlli ispettivi nella rete di esercizi del concessionario ADMIRAL Gaming Network. In ogni punto gioco, il divieto di accesso ai minori di 18 anni è chiaramente segnalato attraverso bollini, cartellonistica e materiali informativi pensati per essere immediatamente riconoscibili.
Questo approccio integrato garantisce un elevato livello di protezione e contribuisce in modo concreto a prevenire il gioco minorile, promuovendo al tempo stesso una cultura del gioco legale, sicuro e responsabile, a beneficio dell’intera collettività.
Certificazione G4: miglioramento continuo
La certificazione G4 (Global Gambling Guidance Group) rappresenta il più elevato standard internazionale in materia di Gioco Responsabile e tutela del giocatore. Il Gruppo detiene tale certificazione a conferma del proprio impegno concreto nella tutela dei consumatori e nella promozione del Gioco Responsabile. Insieme alla holding NOVOMATIC Italia, risultano certificate anche le società: ADMIRAL Gaming Network (concessionario di rete), ALLSTAR, ALP che nel complesso gestiscono nel Paese quasi 300 punti vendita a marchio ADMIRAL e Le Palme by ADMIRAL.
Il percorso G4 si basa su criteri rigorosi che riguardano la formazione del personale, la protezione dei giocatori, le misure di prevenzione, la trasparenza delle informazioni e i processi di autolimitazione. Il riconoscimento della certificazione non è statico, ma richiede un rinnovo ogni tre anni e verifiche periodiche, in linea con l’evoluzione della ricerca scientifica e delle migliori pratiche internazionali, e nell’ottica del miglioramento continuo.
Il sostegno alla ricerca
Il sostegno alla ricerca scientifica è uno dei pilastri dell’impegno di NOVOMATIC Italia per il Gioco Responsabile. Attraverso ADMIRAL Gaming Network, l’azienda collabora con università, centri di ricerca e istituzioni per approfondire le dinamiche del gioco problematico e individuare soluzioni concrete ed efficaci per la prevenzione del Disturbo da Gioco d’Azzardo (DGA).
Queste attività contribuiscono a generare dati, evidenze e strumenti operativi fondamentali per comprendere l’evoluzione del fenomeno e rafforzare le politiche aziendali di prevenzione. Per NOVOMATIC Italia, conoscere significa prevenire, e prevenire significa tutelare le persone e il benessere della collettività.
Per approfondire i temi delle nostre attività di ricerca e del Gioco Responsabile, è possibile visitare la sezione Ricerche e Divulgazione del sito di ADMIRAL Gaming Network.
Prevenzione, ascolto e supporto sul territorio
Attraverso il progetto “Non dipendo, scelgo!” di Konsumer Italia, NOVOMATIC Italia rafforza il proprio impegno nella prevenzione del gioco patologico e nella tutela del benessere delle persone. Grazie al nostro sostegno, il progetto supporta sportelli di ascolto dedicati a chi vive difficoltà legate al gioco e ai loro familiari, offrendo orientamento, informazione e supporto psicologico qualificato. L’iniziativa promuove una cultura del gioco consapevole e responsabile, valorizzando l’ascolto e l’intervento sul territorio come strumenti fondamentali di prevenzione. Attraverso questa collaborazione, NOVOMATIC Italia contribuisce in modo concreto alla diffusione di pratiche di Gioco Responsabile, ponendo la persona e la sua salute al centro delle proprie azioni di responsabilità sociale.
Strumenti informativi a supporto
NOVOMATIC Italia mette a disposizione dei giocatori strumenti concreti di informazione e supporto, pensati per favorire un approccio equilibrato al gioco e intervenire in modo tempestivo in caso di difficoltà.
Si tratta di indicazioni pensate per favorire consapevolezza e prevenzione, accompagnate da specifici warning ritenuti così importanti da essere inclusi nel nostro Codice di Gioco Responsabile, il documento che raccoglie le linee guida e i principi che ci impegniamo a rispettare per garantire un’esperienza di gioco sicura e responsabile.
Tutti i documenti informativi prodotti e distribuiti dal Gruppo NOVOMATIC Italia riportano due numeri verdi dedicati al supporto delle persone che vivono situazioni di difficoltà legate al gioco.
Il numero telefonico dedicato dell’Istituto Superiore di Sanità TVNGA – Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo:
Inoltre, attraverso la collaborazione con Konsumer Italia e il progetto “Non dipendo, scelgo!”, l’azienda offre un aiuto qualificato alle persone che vivono situazioni di fragilità legate al gioco. Il servizio è supportato da un numero verde dedicato, disponibile in tutte le sale e promosso anche attraverso i kit di Gioco Responsabile.
I kit contengono materiali chiari e facilmente accessibili, che aiutano a comprendere come giocare in modo sicuro, riconoscere eventuali segnali di rischio, evitare comportamenti problematici e individuare i servizi a cui rivolgersi per ricevere supporto immediato.
L’obiettivo è offrire un sostegno reale ai giocatori e alle loro famiglie, promuovendo una maggiore consapevolezza e contribuendo a prevenire il Disturbo da Gioco d’Azzardo. Attraverso strumenti informativi, canali di ascolto e una rete di associazioni partner, NOVOMATIC Italia promuove un modello di intrattenimento che mette al centro il benessere della persona.
Probabilità di vincita
Siamo un fornitore serio, autorizzato a operare nel mercato regolamentato, e garantiamo i payout previsti dalla legge, ricordando che le vincite non possono in alcun modo essere influenzate dalle abilità o dall’esperienza dei giocatori sui nostri prodotti. Per ulteriori informazioni sulle probabilità di vincita, è possibile consultare le note informative pubblicate sul sito dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli: https://www.adm.gov.it/portale/probabilita-vincita
Gestione dei reclami
La gestione dei reclami è un elemento centrale per costruire trasparenza, correttezza e fiducia nel rapporto con i giocatori. NOVOMATIC Italia ha adottato una procedura strutturata che garantisce riscontri chiari, tempestivi e tracciabili, con una risposta entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione.
Per maggiori informazioni, visita la sezione Reclami | NOVOMATIC Italia
